常见问题速查

币安常见问题与即时解决方案

我们汇总了用户最常遇到的问题，希望能为您快速解惑。如需进一步帮助，请随时联系7x24小时客服。

账户与认证

• Q：身份认证为何被拒绝？
  A：请确保提交的身份证件照片清晰、完整、无遮挡，且信息与注册信息一致。手持证件照需露出手臂与面部。
• Q：如何重置谷歌验证器？
  A：若设备丢失，请通过“账户安全”页面申请重置，需通过人脸验证并等待审核。

充值与提现

• Q：充值未到账怎么办？
  A：首先在“钱包历史”-“充值历史”中核对充值地址与TxID（交易哈希）。网络拥堵可能导致延迟，请耐心等待。若长时间未到账，请提交工单并提供完整信息。
• Q：提现限额是多少？
  A：提现限额与您的身份认证等级挂钩。完成基础认证后，24小时BTC提现限额为100 BTC。具体限额请在“账户”-“身份认证”页面查看。